پیش از خرید چه چیزهایی را بررسی کنید؟
پیش از ثبت سفارش، تصاویر، توضیحات و مشخصات محصول را به‌دقت مطالعه کنید. اگر دربارهٔ مشخصات یا سازگاری کالا پرسشی دارید، پیش از خرید با پشتیبانی نواتک هماهنگ کنید.
- مدل، رنگ، ابعاد و ظاهر محصول
- قابلیت‌ها و مشخصات فنی و سازگاری با تلفن همراه یا دستگاه شما
- اقلام همراه محصول و لوازم جانبی موردنیاز
- وضعیت گارانتی و شرایط تست یا پلمپ کالا
تغییر نظر و مرجوعی سلیقه‌ای
مرجوعی به‌دلیل تغییر نظر یا نپسندیدن کالا جزو خدمات معمول فروشگاه نواتک نیست. نپسندیدن ظاهر یا طراحی، تغییر نظر پس از خرید یا انتخاب محصولی که با نیاز شخصی شما مطابقت ندارد، درخواست سلیقه‌ای محسوب می‌شود.
این موضوع به‌ویژه دربارهٔ ساعت‌های هوشمند و لوازم جانبی اهمیت دارد؛ باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول ممکن است بر امکان فروش مجدد آن تأثیر بگذارد.
در صورت موافقت استثنایی نواتک با مرجوعی سلیقه‌ای، هزینه‌های ارسال رفت‌وبرگشت، در حدود مجاز قانونی، بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
این سیاست مانع اعمال حقوق قانونی مشتری، از جمله حق انصراف قانونی و حقوق مربوط به کالای معیوب یا مغایر با سفارش، نخواهد بود.
ایراد فنی هنگام تحویل
اگر کالا هنگام تحویل ایراد فنی دارد، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی نواتک اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید ایراد توسط تیم مربوطه، درخواست تعویض یا مرجوعی مطابق شرایط محصول و قوانین لازم‌الاجرا رسیدگی می‌شود.
در صورت تأیید مرجوعی به‌دلیل ایراد فنی، هزینهٔ ارسال برگشت کالا بر عهدهٔ نواتک است؛ مگر آنکه مقررات لازم‌الاجرا ترتیب دیگری تعیین کنند.
اگر خرابی پس از مدتی استفاده رخ دهد، وضعیت گارانتی و مسئولیت‌های مربوط به محصول مطابق بخش گارانتی بررسی می‌شود.
مغایرت کالا با سفارش
هنگام دریافت سفارش، مدل، رنگ و مشخصات ظاهری قابل‌مشاهدهٔ محصول را بررسی کنید. اگر مغایرتی می‌بینید، پیش از باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
اگر با وجود مشاهدهٔ مغایرت، پلمپ باز شود یا از کالا استفاده شود، درخواست با توجه به وضعیت محصول، امکان احراز مغایرت و مقررات لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
باز شدن پلمپ به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در قبال کالای مغایر با سفارش نمی‌شود.
پلمپ و تست ساعت هوشمند
برای ساعت‌هایی که امکان ارائهٔ خدمت تست پیش از ارسال دارند، دو روش زیر وجود دارد. پیش از ثبت سفارش، وضعیت پلمپ یا تست موردنظر را مشخص کنید.
ارسال با پلمپ اولیهٔ کارخانه: تیم نواتک پلمپ را باز نمی‌کند و تست عملکردی پیش از ارسال انجام نمی‌شود. پلمپ بودن، به‌معنای تست شدن یا تأیید سلامت عملکردی ساعت نیست. در صورت مشاهدهٔ ایراد پس از تحویل، موضوع مطابق شرایط گارانتی و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود. وارداتی بودن یا باز نشدن پلمپ، به‌تنهایی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه را از بین نمی‌برد.
باز کردن پلمپ و تست توسط نواتک: در صورت انتخاب این روش و فراهم بودن آن برای محصول، پلمپ اولیه باز می‌شود؛ سلامت ظاهری و عملکردهای قابل بررسی آزمایش می‌شوند و ساعت پس از بسته‌بندی مجدد ارسال می‌شود. در این روش کالا با پلمپ اولیهٔ کارخانه تحویل داده نمی‌شود.
تست پیش از ارسال جایگزین گارانتی نیست و عدم بروز خرابی در آینده را تضمین نمی‌کند.
گارانتی و خرابی پس از استفاده
گارانتی صرفاً شامل محصولاتی است که گارانتی معتبر دارند. وضعیت و توضیحات گارانتی هر کالا را در صفحهٔ همان محصول بررسی کنید.
برای محصول دارای گارانتی، درخواست را از طریق شرکت ارائه‌دهندهٔ آن و مطابق ضوابط همان شرکت پیگیری کنید. تشخیص مشمول بودن خرابی، تعمیر یا تعویض، مطابق مقررات شرکت گارانتی‌کننده انجام می‌شود. محصولات فاقد گارانتی از خدمات شرکت گارانتی‌کننده برخوردار نیستند.
نواتک فروشندهٔ محصول است و خدمات تخصصی گارانتی را شرکت ارائه‌دهندهٔ آن انجام می‌دهد. این موضوع مسئولیت‌های قانونی نواتک در قبال کالای معیوب، مغایر با سفارش یا سایر موارد مشمول قوانین لازم‌الاجرا را از بین نمی‌برد.
هزینه و هماهنگی ارسال برگشت
پیش از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، با پشتیبانی نواتک هماهنگ کنید تا مراحل بعدی و نشانی مناسب به شما اعلام شود.
در مرجوعیِ پذیرفته‌شده به‌علت ایراد فنیِ تأییدشده، هزینهٔ ارسال برگشت با نواتک است. در سایر موارد، از جمله درخواست سلیقه‌ای که به‌صورت استثنایی پذیرفته می‌شود، هزینهٔ ارسال مطابق توافق طرفین و در حدود مجاز قانونی تعیین می‌شود.
استرداد وجه خریدهای اقساطی
اگر خرید از طریق اسنپ‌پی یا دیجی‌پی انجام شده باشد و مرجوعی تأیید شود، استرداد وجه از طریق سازوکار همان سرویس پرداخت پیگیری می‌شود. زمان‌بندی بازپرداخت این خریدها ممکن است با خریدهای نقدی متفاوت باشد.
طبق زمان‌بندی تسویهٔ اعلام‌شده از سوی نواتک، نوبت‌های تسویهٔ دیجی‌پی روزهای اول و شانزدهم ماه و نوبت تسویهٔ اسنپ‌پی روز پنجم ماه هستند.
این تاریخ‌ها زمان‌بندی تسویه‌اند و به‌معنای واریز قطعی وجه به حساب مشتری در همان روز نیستند. زمان نهایی بازپرداخت به وضعیت تسویه، فرایند شرکت پرداخت و مقررات لازم‌الاجرا بستگی دارد. این زمان‌بندی نباید موجب تأخیر برخلاف مهلت قانونی استرداد وجه شود.
چطور درخواست ثبت و پیگیری کنید؟
برای مرجوعی، تعویض یا گزارش ایراد فنی، این مراحل را دنبال کنید:
- پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی نواتک هماهنگ کنید.
- شمارهٔ سفارش و مشخصات محصول را اعلام کنید.
- علت درخواست، مانند ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، را شرح دهید.
- در صورت نیاز، تصاویر یا اطلاعات تکمیلی مورد درخواست پشتیبانی را ارائه کنید.
- پس از بررسی، مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.